Senast uppdaterad: 19 mars 2026

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) reglerar användningen av webbplatsen och köp av produkter från Mylky BV (”Mylky”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”).

Genom att besöka vår webbplats eller lägga en beställning samtycker du till att vara bunden av dessa Villkor. Om du inte samtycker, vänligen använd inte vår webbplats.

1. Företagsinformation

Mylky BV, ett privat aktiebolag bildat enligt belgisk lag

Organisationsnummer: 1002 835 983

Registrerad adress: Bremstraat 54, 3620 Lanaken, Belgien

E-post: support@mylky.co

2. Omfattning och tillämplighet

Dessa villkor gäller för alla erbjudanden, beställningar och avtal som ingås via vår webbplats.

Om du agerar som konsument i den mening som avses i tillämplig EU-lagstiftning om konsumentskydd, påverkas inte dina lagstadgade rättigheter.

Genom att lägga en beställning bekräftar du att:

• du är minst 18 år gammal eller har lagligt föräldrasamtycke
• du är juridiskt behörig att ingå bindande avtal

3. Produktinformation

Vi vidtar rimliga åtgärder för att säkerställa att produktbeskrivningar, bilder, specifikationer och priser är korrekta.

Dock:

• mindre avvikelser i färg, förpackning eller design kan förekomma
• uppenbara fel eller misstag är inte bindande

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra eller sluta sälja produkter.

Produkterna är utformade och avsedda enbart för normalt hushållsbruk.

Kunder måste följa alla säkerhets-, installations- och användningsanvisningar som medföljer produkten.

Vi ansvarar inte för skador som uppstår till följd av att anvisningarna inte följs, felaktig installation, felaktig användning eller användning som strider mot det avsedda syftet.

4. Avtalets ingående

Ett köpeavtal ingås först när du har mottagit en orderbekräftelse eller ett e-postmeddelande om leveransbekräftelse från oss. Den automatiska orderbekräftelsen utgör inte ett godkännande av beställningen.

Vi förbehåller oss rätten att vägra eller annullera en beställning i fall som inkluderar, men inte är begränsade till:

• produktens otillgänglighet
• misstanke om bedrägeri eller obehörig betalning
• uppenbara prissättnings- eller tekniska fel

Om betalning redan har skett kommer en fullständig återbetalning att utfärdas utan onödigt dröjsmål.

5. Priser och betalning

Alla priser visas i den tillämpliga valutan och inkluderar moms där det krävs enligt lag, om inte annat uttryckligen anges.

Leveranskostnader och eventuella tilläggsavgifter anges tydligt före utcheckning.

Betalning måste genomföras vid beställningstillfället med hjälp av de tillgängliga betalningsmetoderna.

Betalningar hanteras via säkra externa betalningsleverantörer. Vi lagrar inte fullständiga betalkortsuppgifter.

Äganderätten till produkterna övergår till kunden först efter att full betalning har mottagits.

6. Leverans

Vi levererar till de länder som anges på vår webbplats.

Leveranstiderna är uppskattningar och garanteras inte.

Om vi inte levererar varorna inom 30 dagar kan konsumenten begära leverans inom en ytterligare rimlig tidsperiod. Om vi fortfarande inte levererar inom den ytterligare tidsperioden har konsumenten rätt att säga upp avtalet.

Risken för förlust eller skada övergår till konsumenten när varorna fysiskt levereras till konsumenten eller en tredje part som konsumenten har utsett.

Om konsumenten själv utser en transportör som inte erbjuds av oss, övergår risken i det ögonblick varorna överlämnas till den transportören.

Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive händelser som påverkar logistikpartner eller tullmyndigheter.

Kunden ombeds att kontrollera varorna vid leverans och utan onödigt dröjsmål meddela oss om synliga skador eller saknade artiklar.

7. Ångerrätt (EU-kunder)

Kunder bosatta i Europeiska unionen har lagstadgad rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett (utom transportören), tar varorna i sin fysiska besittning.

För att utöva ångerrätten måste konsumenten meddela oss sitt beslut genom ett tydligt och entydigt meddelande som skickas till:

support@mylky.co

Konsekvenser av återkallandet

Vid giltigt återkallande:

• Alla betalningar som mottagits från konsumenten återbetalas inom 14 dagar från den dag då vi informerades om beslutet om återkallande
• Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade varorna eller konsumenten har lämnat tillräckliga bevis på att de har returnerats, beroende på vilket som inträffar först
• Återbetalningar sker med samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen överenskommits

Konsumenten ansvarar för eventuellt värdeminskning av varorna som uppstår till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens beskaffenhet, egenskaper och grundläggande funktion.

Ytterligare praktisk information om returförfaranden, villkor och tidsfrister finns i vår policy för returer och återbetalningar.

8. Lagstadgad garanti och kommersiell garanti

Enligt EU-lagstiftningen har konsumenter rätt till en lagstadgad garanti på minst två år.

Dessutom erbjuder Mylky en kommersiell garanti på två (2) år från leverans som täcker tillverkningsfel vid normal användning.

Garantin täcker inte felaktig användning eller installation, oavsiktliga skador, normalt slitage eller icke-auktoriserade reparationer eller modifieringar.

Garantikrav måste skickas in via support@mylky.co med ordernummer, beskrivning av felet och stödjande foton eller video.

Om ett giltigt krav bekräftas kan vi erbjuda reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med tillämplig lag.

9. Användning av webbplatsen

Du samtycker till att inte använda webbplatsen för olagliga eller bedrägliga ändamål, försöka få obehörig åtkomst till system, störa webbplatsens funktionalitet eller säkerhet, eller sprida skadlig programvara eller skadlig teknik.

Vi förbehåller oss rätten att begränsa åtkomsten vid missbruk.

Vi kan tillfälligt stänga av åtkomsten för underhåll, uppdateringar eller av säkerhetsskäl.

10. Immateriella rättigheter

Alla immateriella rättigheter på webbplatsen och produkterna – inklusive varumärken, design, text, grafik och programvara – förblir Mylky BV:s eller dess licensgivares egendom.

Inget innehåll får kopieras, reproduceras, distribueras eller användas kommersiellt utan föregående skriftligt medgivande.

11. Ansvarsbegränsning

Ingenting i dessa villkor begränsar ansvaret där sådan begränsning är förbjuden enligt lag, inklusive ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning, eller brott mot tvingande konsumenträttigheter.

Med förbehåll för ovanstående ska Mylky inte hållas ansvarigt för indirekta eller följdskador, förlust av vinst eller affärsmöjligheter, eller förluster till följd av felaktig användning av produkterna.

Vårt totala ansvar ska i alla fall vara begränsat till inköpspriset för den berörda produkten.

12. Force majeure

Vi ansvarar inte för utebliven eller försenad prestation som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, pandemier, strejker, störningar i leveranskedjan, statliga åtgärder eller transportstörningar.

13. Integritet och cookies

Personuppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy och cookiepolicy.

14. Ändringar

Vi kan uppdatera dessa villkor från tid till annan.

Den uppdaterade versionen kommer att publiceras på vår webbplats med datum för revideringen.

Väsentliga ändringar påverkar inte redan bekräftade beställningar.

15. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av belgisk lag.

Konsumenter kan också åberopa tvingande konsumentskyddsbestämmelser i sitt bosättningsland inom Europeiska unionen.

Tvister ska hänskjutas till behöriga domstolar i Belgien.

Konsumenter kan också använda EU:s plattform för tvistlösning online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Kontakt

Mylky BV

E-post: support@mylky.co