Vi tilbyr en 30-dagers returperiode for alle våre produkter, forutsatt at de er ubrukte. Dette gjelder ikke bare Mylky-maskinen, men også tilbehør som flasker, måleskjeer og andre gjenstander. 30-dagersperioden starter fra datoen for leveringsbekreftelsen.

Din Mylky-maskin leveres med 2 års garanti.

Det avhenger av betalingsmetoden du har brukt. Vanligvis tar det 3-5 dager etter at vi mottar og inspiserer varen, men i noen tilfeller kan det ta opptil 10 virkedager.

Retur- og refusjonsregler

KLIKK HER HVIS DU ØNSKER Å RETURNERE EN VARE

Sist oppdatert: 19.03.2026

Vi ønsker at du skal være fornøyd med Mylky-produktene dine. Hvis noe ikke er helt som det skal, er vi her for å hjelpe deg.

Denne retur- og refusjonspolitikken forklarer når og hvordan du kan returnere produkter kjøpt via nettstedet vårt.

1. Angrerett (EU-kunder)

EU-forbrukere har lovfestet rett til å trekke seg fra avtalen innen 14 dager etter mottak av varene.

Som en ekstra fordel tillater Mylky at retur kan forespørres innen 30 dager etter levering, forutsatt at returvilkårene i denne politikken er oppfylt.

For å utøve din angrerett må du informere oss om din beslutning ved å kontakte:

support@mylky.co

Etter at vi har mottatt din angrerettforespørsel, vil vi gi deg instruksjoner om hvordan du returnerer produktet.

Tilstand på returnerte produkter

Vær oppmerksom på at angreretten tillater deg å inspisere produktet kun i den grad det er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon, tilsvarende det som ville vært tillatt i en fysisk butikk.

Dette betyr:

• Produktet kan slås på og av kun for inspeksjonsformål. Det må ikke brukes med væsker eller ingredienser og må returneres i ny, ubrukt stand.
• Det må håndteres med rimelig forsiktighet
• Det må inkludere all originalemballasje, tilbehør og dokumentasjon

Enhver håndtering eller bruk utover det som er nødvendig for å verifisere produktet kan føre til en reduksjon av refusjonen for å reflektere varens reduserte verdi, i samsvar med gjeldende EU-lovgivning om forbrukerbeskyttelse.

Inspeksjon betyr ikke full operativ bruk av produktet.

2. Returvilkår

For å fullføre en retur etter tilbaketrekking må produktet:

• Returneres innen 30 dager fra datoen du varsler oss om din beslutning om å trekke deg fra kontrakten
• Returneres i sin opprinnelige stand, med kun den håndteringen som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon
• Returneres i originalemballasjen, der det er rimelig mulig
• Inkludere alt tilbehør, manualer, komponenter og eventuelle medfølgende kampanjeprodukter

Du er ansvarlig for å ta rimelig vare på produktet inntil det returneres.

Av hensyn til hygiene og mattrygghet går enhver bruk som involverer mat, væsker, installasjon eller vanlig drift utover det som er nødvendig for inspeksjon.

I slike tilfeller kan vi foreta et avdrag på refusjonsbeløpet for å reflektere produktets verdifall, i samsvar med gjeldende EU-lovgivning om forbrukerbeskyttelse.

Vi forbeholder oss retten til å vurdere tilstanden til returnerte produkter.

Der håndteringen går utover det som er nødvendig for å verifisere produktets art, egenskaper og grunnleggende funksjon, kan det gis en delvis refusjon for å reflektere eventuelle verditap.

3. Returfrakt

For alle godkjente returer vil Mylky sende en forhåndsbetalt returfraktetikett sammen med instruksjoner om hvordan produktet skal returneres.

Vi dekker returfraktkostnader i følgende situasjoner:

• Produktet ankom skadet, defekt eller feil
• Produktet returneres ubrukt og i ny stand innenfor 30-dagers angreretten

Returfraktkostnader dekkes ikke, og det vil ikke bli utstedt en forhåndsbetalt etikett hvis:

• Produktet har blitt brukt, inkludert kontakt med mat, væsker eller vanlig bruk
• Returforespørselen gjøres mer enn 30 dager etter levering
• Det returnerte produktet oppfyller ikke vilkårene i returpolitikken vår, inkludert tilfeller av feil bruk, manglende deler eller skader forårsaket etter levering

Alle returnerte produkter må inspiseres og godkjennes av Mylky før refusjon utbetales. Hvis en returnering etter inspeksjon viser seg å være ugyldig, forbeholder vi oss retten til å avvise returen, trekke fra returfraktkostnader eller redusere refusjonsbeløpet for å reflektere eventuelt verditap.

Vi er ikke ansvarlige for returer som sendes uten forhåndsgodkjenning eller uten bruk av den medfølgende returetiketten.

4. Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert det returnerte produktet, vil vi behandle refusjonen din.

Refusjoner vil:

• Utbetales ved hjelp av samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet
• Behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt og inspisert det returnerte produktet eller mottatt tilstrekkelig bevis på returforsendelsen.

Fraktkostnader fra den opprinnelige bestillingen kan ikke refunderes, med mindre det kreves av gjeldende lov.

Refusjoner kan nektes under følgende omstendigheter:

• Produktet har blitt brukt, inkludert kontakt med mat, væsker eller vanlig bruk
• Returforespørselen er gjort mer enn 30 dager etter levering
• Det returnerte produktet oppfyller ikke vilkårene i returpolitikken vår, inkludert tilfeller av feil bruk, manglende deler eller skader forårsaket etter levering

5. Skadede eller feilaktige produkter

Hvis produktet ditt ankommer skadet, defekt eller feil, må du avstå fra å bruke det og kontakte oss så snart som mulig på:

support@mylky.co

Vennligst oppgi:

• Bestillingsnummeret ditt
• En beskrivelse av problemet
• Bilder av produktet og emballasjen

Vi vil samarbeide med deg for å løse problemet raskt, noe som kan innebære en erstatning eller refusjon.

Feil som oppstår etter levering

Hvis produktet ditt utvikler en feil eller funksjonsfeil etter at det har blitt brukt eller etter den opprinnelige leveringsperioden, vil dette bli håndtert i henhold til vår garantipolicy.

I slike tilfeller ber vi deg kontakte oss på support@mylky.co med detaljer om problemet, slik at vi kan hjelpe deg med en garantivurdering og videre fremgangsmåte.

6. Varer som ikke kan returneres

Visse varer kan ikke returneres hvis:

• De har blitt brukt på en måte som innebærer kontakt med mat eller væske, utover en normal inspeksjon.
• De er skadet på grunn av feil bruk
• Det mangler deler eller tilbehør som ikke skyldes vår feil

7. Kontakt

Hvis du har spørsmål om retur eller refusjon, vennligst kontakt oss:

Mylky BV

Organisasjonsnummer: 1002 835 983

E-post: support@mylky.co